Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA POR PÁGINA WEB
CLÁUSULA 1. En nuestra página web www.cruzeroexpress.com.pe, solo tiene la opción de compra de
pasajes. No se aceptan reservas.
CLÁUSULA 2. Las postergaciones, cambio de ruta y/o asiento, se realizan en las oficinas de la
empresa de manera presencial o mediante mensaje de WhatsApp al número de celular 979 351 820. El
cambio de titular de los boletos de viaje lo realiza el pasajero en forma presencial en cualquiera
de las oficinas de la empresa. Para realizar los trámites el pasajero deberá identificarse con su
DNI y su boleto de viaje, con una anticipación de 24 horas.
CLÁUSULA 3. Si a la fecha de hacer uso del boleto postergado y la tarifa es mayor el pasajero
abonará la diferencia, y en caso ya no quiera viajar no habrá devoluciones.
CLÁUSULA 4. Al ingresar a la web dispone de 7´ minutos para poder comprar. Si se termina el
tiempo sin completar su compra, su sesión terminará y automáticamente los asientos seleccionados
serán liberados.
CLÁUSULA 5. La venta de pasajes por la página web, se reserva el derecho a ofrecer precios
diferentes a los de manera presencial en las diferentes oficinas y a los de venta vía WhatsApp.
CLÁUSULA 6. Para la compra es indispensable indicar una dirección de correo electrónico
válida, a donde se le enviará el comprobante de pago electrónico, y un número de teléfono celular
válido para establecer comunicación de ser necesario. Dichos datos tienen calidad de declaración
jurada.
CLÁUSULA 7. El pasajero deberá presentarse 45 minutos antes del embarque portando su
documento de identidad a la hora de embarque. El embarque en puntos de escala es referencial, debido
que, está sujeto a condiciones climáticas, tránsito y otros factores ajenos a la empresa.
CLÁUSULA 8. Las compras de pasajes por nuestra página web solo podrán realizarse a los
destinos que se muestran en nuestra tienda virtual.
CLÁUSULA 9. La pasarela de pago mediante NIUBIZ, acepta como medios de pago tarjetas de
crédito y débito de los siguientes emisores: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club; y
billeteras electrónicas como Yape y Plin.
CLÁUSULA 10. El usuario deberá verificar que los datos consignados (nombres e identificación,
destino, horario, razón social, ruc, entre otros datos) estén conformes. Si el usuario no comunica
mediante mensaje de WhatsApp al número de celular 979 351 820, alguna corrección después de cinco
minutos de haberse emitido su boleto, la empresa asumirá que dichos datos están correctos.
CLÁUSULA 11. El uso, condiciones de crédito, intereses, formas de pago y otras condiciones
aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor.
CLÁUSULA 12. La compra se realizará en la moneda nacional Sol, es responsabilidad del
comprador el tipo de cambio que aplicará su entidad bancaria si su cuenta no es en soles.
CLÁUSULA 13. El pasajero al adquirir su pasaje acepta los presentes términos y condiciones y
así mismo, acepta los términos y condiciones generales, que están publicadas en nuestra página web
www.cruzeroexpress.com.pe, y en nuestras oficinas a nivel nacional.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VIAJE
CLÁUSULA 1. 1. Las cláusulas siguientes constituyen todos los términos y condiciones del
contrato de transporte celebrado entre el cliente y CRUZERO EXPRESS PERÚ S.A.C.
CLÁUSULA 2. 2. A la emisión del boleto de viaje el usuario es responsable de verificar que
todos los datos consignados en éste sean conformes y de acuerdo con su solicitud, aceptando las
cláusulas generales de contratación de boletos de viaje.
CLÁUSULA 3. 3. El Boleto de Viaje es personal y transferible, siendo el único comprobante
válido para a viajar, en la fecha y hora impresa.
CLÁUSULA 4. 4. Si el pasajero es de nacionalidad extranjera, la venta de boletos solo se dará
cuando presente uno de estos documentos: Carnet temporal de permanencia (CPP)-VIGENTE, Acogimiento
de Amnistía en el caso de que el CPP esté vencido y Carnet de Extranjería–VIGENTE.
CLÁUSULA 5. 5. El Pasajero es responsable de verificar los datos consignados en el Boleto de
Viaje, al momento de adquirirlo. Por tanto, no se aceptan reclamos posteriores.
CLÁUSULA 6. 6. En caso de pérdida o cambio del boleto el Pasajero podrá pedir un duplicado,
previo pago del gasto administrativo S/ 5 (cinco con 00/100 soles).
CLÁUSULA 7. 7. No se reconocerán las compras de pasajes en casos de errores evidentes en la
fijación del precio del boleto que puedan ser causados por algún fallo del sistema. De existir
alguna variación en el precio de los pasajes ya sea por promociones o algún otro motivo, estos serán
informados en los canales oficiales de la empresa CRUZERO EXPRESS PERÚ S.A.C.
CLÁUSULA 8. 8. El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los Terminales o
Estaciones autorizadas.
CLÁUSULA 9. 9. El Pasajero deberá presentarse 30 minutos antes de la hora de salida del Bus,
para entregar su equipaje y 45 minutos antes para canjear su e-ticket. Una vez salido el Bus no
habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.
CLÁUSULA 10. 10. La hora de Embarque en las escalas es referencial; Considerando que el Bus
se encuentra en tránsito y está sujeto a factores ajenos a CRUZERO EXPRESS PERÚ S.A.C.
CLÁUSULA 11. 11. En el embarque, el Pasajero deberá presentar su Boleto de Viaje y doc. de
identidad. Los menores deberán viajar acompañados de sus padres o deberán portar su autorización
notarial o del juez de paz (no mayor a 30 días). (Ley.N°28950). Caso contrario, no podrán viajar y
perderán el valor de su Boleto de Viaje. Todos los niños mayores de 5 años deben viajar en su propio
asiento y pagar su pasaje.
CLÁUSULA 12. 12. Los menores de edad y las personas mayores de 75 años no pueden viajar en
los asientos panorámicos del autobús por motivos de seguridad. Asimismo, las personas mayores de 75
años deberán viajar acompañadas por una persona responsable, y en caso de ser necesario debido a
condiciones médicas.
CLÁUSULA 13. 13. Se aceptarán cambios y postergaciones (en forma presencial del titular),
hasta 4 horas antes de Ia hora del viaje impresa en el boleto, previo reintegro en caso de
incremento de la tarifa. Dicha postergación tiene un plazo de 90 días calendario siguiente, contados
desde la fecha inicial de viaje.
CLÁUSULA 14. 14. Sobre el transporte de mascotas, los propietarios deben de proporcionar la
documentación actualizada incluyendo el certificado de vacunación. La mascota debe viajar en un
kennel rígido que sea adecuado para su tamaño, además que el animal debe de gozar de un buen estado
de salud. Algunas especies pueden estar restringidas, y el transporte está sujeto a limitaciones
según la duración del viaje y las condiciones. CRUZERO EXPRESS PERÚ S.A.C. puede negar el transporte si
considera que no es seguro o práctico.
CLÁUSULA 15. 15. El pasajero tiene derecho a 20 kilos de equipaje (maletas, maletines o
similares). En caso de que el pasajero viaje con artículos diferente al de equipaje
(electrodomésticos, muebles, cajas, etc) se tendrá que hacer la adición de un monto que variará
según el: tamaño, peso y fragilidad del equipaje. La mercadería de valor no se debe llevar como
equipaje sino como exceso. El exceso será admitido cuando la capacidad del ómnibus lo permita,
previo pago de la tarifa vigente. La Empresa no se responsabiliza por objetos de valor no declarados
en el embarque y transportados como equipaje. En caso de pérdida, deterioro y/o sustracción de
equipajes en la bodega atribuibles a la empresa se aplicará lo establecido en el numeral 76.2.12
art. 76° del D.S 017-2009-MTC. La empresa no se responsabiliza por el deterioro de equipajes mal
embalados o maletas acrílicas o plásticas.
CLÁUSULA 16. 16. CRUZERO EXPRESS PERÚ S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de equipajes en
la cabina de pasajeros. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
CLÁUSULA 17. 17. El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por Ley; que puedan
poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las
facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su
persona. Los Pasajeros con Licencia de la SUCAMEC, deberán brindar la facilidad para que el arma sea
descargada, embalada y traslada en custodia a la oficina de CRUZERO EXPRESS PERÚ S.A.C.
CLÁUSULA 18. 18. El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o
estupefacientes; o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo
presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su Pasaje.
CLÁUSULA 19. 19. El retraso en el servicio generado por: caso fortuito o fuerza mayor, en
días feriados o de mayor afluencia vehicular, accidentes de tránsito, desvíos por eventos o trabajos
en la carretera, no genera responsabilidad a la Empresa por los daños o perjuicios que estas demoras
puedan ocasionar al pasajero.
CLÁUSULA 20. 20. En caso de presentarse alguna eventualidad en el lugar de origen o durante
el viaje, que impida la prestación del servicio, la empresa de transporte realizará el transbordo en
ómnibus estándar (propias o de terceros). Si por causas ajenas, la empresa de transporte se ve
imposibilitada de hacer el transbordo, se reembolsará el monto equivalente al tramo de viaje no
recorrido.
CLÁUSULA 21. 21. No está permitido transportar en bodega y/o cabina, animales (excepto perros
lazarillos debidamente acreditados en el CONADIS), armas, explosivos, inflamables, químicos y
sustancias.
CLÁUSULA 22. 22. CRUZERO EXPRESS PERÚ S.A.C. no otorgará devoluciones de dinero, sólo
postergaciones de acuerdo con las condiciones previas.
CLÁUSULA 23. 23. El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio
(SOAT) contratada por la Empresa.
CLÁUSULA 24. 24. Las partes convienen que las controversias serán resueltas por los Jueces de
la ciudad de Lima a cuya competencia las partes se someten expresamente.
Contáctanos : Telf: / Cel : 979 351 820
